Merit Casino Kontakt

Kurz warten oder gleich sprechen: Kontakt zu Merit Casino

Der Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, Antworten kommen meist in zwei Minuten; E-Mails beantwortet das Team innerhalb von 24 Stunden.

Support öffnen Teilnahme ab 18 Jahren. Vollständige Bedingungen auf der Aktionsseite einsehbar.

Unsere Empfehlung

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Merit Casino: Chat, E-Mail oder Telefon

Sofort statt später

Der Live-Chat im Konto eignet sich für schnelle Rückfragen zu Einzahlung, Bonus oder Sperre und antwortet typischerweise innerhalb von zwei Minuten, rund um die Uhr.

Chat starten

Schriftweg mit Belegen

Für Belege und ausführliche Anliegen senden Sie eine Nachricht an [email protected]; die Antwort trifft in der Regel innerhalb von 24 Stunden ein, auch an Feiertagen.

E-Mail schreiben

Gibt es eine Nummer?

Bei dringenden Fällen erreichen Sie das Team unter +49 30 0172 8604 (CET) und erhalten üblicherweise innerhalb einer Minute eine Person am Apparat.

Anrufen

Ihre Situation in Deutschland

Wer hilft Ihnen in Deutschland weiter?

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 0172 8604; Zeitzone Support: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/371/2016

Hilfe

Spielhilfe: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Merit Casino Beschwerdeweg

Vom Chat zur Aufsicht: so geht es weiter

Beschwerden landen zuerst bei Merit Casino selbst, erst danach bei der Aufsicht.

1

Schreib an [email protected]

Schildere den Fall per E-Mail an [email protected] und nenne Konto, Zeitpunkt, Betrag sowie deine bisherige Antwort. Jede Beschwerde wird dort mit Aktenzeichen erfasst.
2

Merit Casino bestätigt schriftlich

Innerhalb von 24 Stunden erhältst du eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer. Prüfe, ob die genannten Angaben stimmen, und antworte nur, wenn etwas fehlt.
3

Zweite Prüfung im gleichen Verlauf

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlange per Antwortmail die Prüfung durch die nächsthöhere Stelle. So bleibt der gesamte Verlauf an einer Stelle nachvollziehbar.
4

Halte Vorgangsnummer und Verlauf bereit

Führt auch das zu keiner Einigung, wendest du dich an die Malta Gaming Authority als Lizenzgeberin. Halte Vorgangsnummer und Schriftwechsel für die Schilderung bereit.

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Fachstellen

Welche Adresse gilt für Ihr Anliegen?

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung von Dokumenten: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden zum Spielbetrieb: [email protected]; Datenschutz und Datenauskunft: [email protected]; Geschäftspartner und Kooperationen: [email protected]

Merit Casino vorbereitet

Merit Casino schneller helfen mit vollständigen Angaben

Angaben für den Kontakt

Halte diese fünf Punkte bereit, bevor du schreibst oder anrufst.; E-Mail-Adresse deines Kontos; Kontonummer oder Spielername; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Betrag samt Währung in Euro; Screenshots oder Belegnummern

Sieben kurze Antworten

Prüfe hier die sieben häufigsten Punkte

Was passiert, wenn der Support mein Konto sucht?

Zur Zuordnung reicht deine bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse. Nenne dazu deinen Vor- und Nachnamen, wie er im Konto steht. Ein Passwort wird nie abgefragt, weder im Chat noch per E-Mail.

Wohin wende ich mich, wenn die Antwort nicht reicht?

Fordere im laufenden Chat die Weitergabe an eine vorgesetzte Stelle an. Bleibt es dabei, schildere den Fall knapp per E-Mail an [email protected]. Schildere den Fall dort mit Datum und deiner bisherigen Antwort.

Muss ich für eine Datenkopie einen Grund angeben?

Nein, für Auskunft und Löschung brauchst du keinen Grund. Eine Nachricht an [email protected] genügt, die Bearbeitung erfolgt innerhalb der gesetzlichen Frist. Aufbewahrungspflichten können einer sofortigen Löschung einzelner Angaben entgegenstehen.

Was passiert, wenn ich mein Konto stilllegen möchte?

Eine kurze Nachricht an [email protected] genügt, das Team bestätigt die Stilllegung schriftlich. Offene Guthaben werden vorher auf dein Zahlungsmittel ausgezahlt. Eine spätere Reaktivierung ist nicht in jedem Fall möglich.

Was passiert, wenn ich nachts oder am Sonntag Hilfe brauche?

Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch an Feiertagen. Antworten kommen dort üblicherweise innerhalb von zwei Minuten. Die Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, im Sommer verschiebt sich das um eine Stunde.

Wo bekomme ich Antworten ohne Deutschkenntnisse?

Im Chat und per E-Mail wird in vier Sprachen geantwortet: Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Schreibe einfach in der Sprache, die dir liegt. Deutschsprachige Anliegen bearbeitet das Team in der Regel zuerst.

Was, wenn ich die Lizenznummer nicht finde?

Merit Casino Limited hält die Lizenz MGA/B2C/371/2016 der Malta Gaming Authority. Die Nummer steht in den rechtlichen Hinweisen im Fußbereich des Auftritts. Bei Streitfragen nach einer Beschwerde beim Support ist die Behörde die nächste Stelle.

Merit Casino Erreichbarkeit

Früher im Chat, später per E-Mail

Live-Chat

Live-Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: in 2 Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: in 24 Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 0172 8604; Wartezeit am Telefon: in 1 Minute

Wer dahinter steht

Merit Casino Limited führt den Betrieb

Diese Angaben sind nützlich, wenn du den Betreiber oder die Lizenz selbst prüfen möchtest.

Unternehmen

Firma: Merit Casino Limited; Handelsregister: HRB 913492 (Deutschland); Anschrift: Level 4, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1549, Malta

Lizenz

Regulierer: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/371/2016

Schriftkontakt

E-Mail: [email protected]